Hepsijet'te Büyük Ve Değerli Ürün Tesliminde Arama Yapılmaması Müşteriyi Gün Boyu Bekletti

10 Ağustos 2026 tarihinde Hepsijet ile Malatya Battalgazi ilçesine teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı. Sabah erken saatte kargomla ilgili mesaj geldi ve canlı konumdan baktığımda yaklaşık 2 saat sonra teslim edileceği görülüyordu. Saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, teslimata gelmeden yarım saat veya bir saat önce aranıp aranmayacağımı sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, böyle bir sistemlerinin olmadığını, sabah 09.00 ile akşam 21.00 saatleri arasında kargonun herhangi bir saatte teslim edilebileceğini ve bu süre boyunca evde beklemem gerektiğini ya da komşuya bırakma seçeneğini kullanmam gerektiğini söyledi.

Bulunduğum binanın inşaatı yeni bittiği için binada henüz oturan kimse yok, dolayısıyla komşuya bırakma seçeneğini kullanmam mümkün değil. Buna rağmen, teslimata gelmeden önce arama yapılmadığı ve müşterinin tüm gün evde beklemek zorunda bırakılması, Hepsijet açısından ciddi bir müşteri memnuniyeti eksikliği olarak görülüyor. Özellikle siparişimde mini buzdolabı ve televizyon gibi büyük, kıymetli ürünler bulunduğundan, teslimat öncesinde en az bir saat önce aranmak hem planlama hem de güvenlik açısından benim için çok önemli.

Kargo takip numaram 62755025416861’dir. Hepsijet’ten, bu tür büyük ve değerli ürünlerin teslimatında müşterilerin en az bir saat önceden aranmasını sağlayacak bir sistem kurulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teslimat süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.