Hepsijet'te Kapalı İş Yeri Bahanesiyle Sürekli Teslimat Gecikmesi

Hepsijet ile 62755232549091 ve 62755232549107 numaralı gönderilerimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Dün sabah teslim almam gereken kargolar için önce saat 10.00’da dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ardından 4 saat içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra “gelmeye çalışıyoruz” şeklinde mesaj geldi, akşam 20.00 civarında ise bu kez “gelemedik” mesajı gönderildi. Bugün de 10.30’da yine 4 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj atılmasına rağmen kargolar hala elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin evden çalıştığını, hiçbir yetkili ya da şube numarasına ulaşamadığımı öğrendim. Sisteme iş yeri adresi için “kapalıydı” notu girildiği söyleniyor, ancak adresim açıkça rezidans, yani ev adresi olarak kayıtlı. Kurye “iş yeri kapalı” bahanesiyle doğruları yansıtmayan bilgi giriyor. Mesajlar geldiğini söylüyorum, bu kez de “şube kapalıydı, sonra açıldı ama kargonuz çıkmamış, not aldım, gün sonuna kadar gelir” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Sözde “sıfır çözüm ve hızlı teslimat” iddiasıyla tercih edilen bu hizmet yüzünden mağdur oldum ve zaman kaybettim. Kargolarımın bugün akşam saatlerine kadar mutlaka teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.