Hepsijet'in Tekrarladığı Teslimat Hataları Ve İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 4.759,15 TL tutarında gardırop siparişi verdim. İlk siparişimde ürün bana hiç teslim edilmeden, hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan Hepsijet Kargo tarafından kendi inisiyatifleriyle iade sürecine alınmış ve bu süreçte maddi manevi mağdur oldum.

Aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. İkinci siparişimde de yaklaşık bir hafta boyunca ürünü bekledim, özellikle evden dışarı çıkmamaya özen gösterdim. Buna rağmen Hepsijet Gaziantep birimi tarafından bu kez de yine tarafım hiç aranmadığı halde ve kapıma gelinmeden “teslim edilemedi” denilerek gönderi 02.11.2026 tarihinde saat 23.30 sularında iade sürecine alınmış görünüyor. Oysa ben o saatlerde evdeydim, ne zil çalındı ne de telefonla aranarak bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana cumartesi saat 21.00’de teslim edileceği söylendi, o gün ürünü bekledim, gelmedi. Daha sonra 02 Kasım’da teslim edileceği bilgisi verildi, o tarihte de yine bütün gün beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve gece “iade” kaydı düşüldü. Sipariş numaram 4685467673, adım soyadım Hasan B****’tır.

İki ayrı siparişimde aynı mağduriyeti yaşamış olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Gardırop siparişimin tekrar oluşturulmasını, bu kez Hepsijet dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.