Hepsijet Kargo İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Rossmann Siparişi Şubede Bekletildi

Hepsijet kargo ile Rossmann’dan verdiğim ve 585 TL tutarındaki siparişim, Bayburt dağıtım şubesine ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca şubede bekletildi. Bu süre içinde ne teslimat için ne de herhangi bir sorun olduğuna dair bana SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ardından, yine hiçbir şekilde bilgilendirilmeden gönderim için iade süreci başlatıldı ve kargom “iade edildi” durumuna düştü.

Müşteri olarak teslimat adresimde müsait olmama rağmen, tamamen şubenin ihmali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle siparişimden oldum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve memnuniyetsizliğin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.