Hepsijet’te Tekrarlayan Kayıp Ve Eksik Teslimatlar, Geciken Tazmin Süreci

Hepsijet ile uzun süredir çalışan bir satıcıyım ve aylık 100’ün üzerinde kargo gönderiyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak 1-2 kargom kayboluyor ya da eksik teslim ediliyor. En büyük problem ise kayıp ve hasarlı gönderilerle ilgili tazmin sürecinde Hepsijet’in oyalayıcı davranması ve çoğu zaman geri dönüş yapmaması.

Son yaşadığım olayda KJET3453264E5H3H takip numaralı, Adana Çukurova’ya giden kargomda da benzer bir sorun oldu. Önce alıcı müşteri aranıp kargonun kayıp olduğu söyleniyor, daha sonra kargo bir şekilde teslim ediliyor ama içinden ürünlerin yarısı eksik çıkıyor. Gönderdiğim bebek tekstil ürünleri eksik teslim edildi ve bu hem müşteri memnuniyetimi hem de satıcı olarak itibarımı zedeliyor.

Ben Hepsijet’ten, kayıp ve eksik teslim edilen kargolarımın ciddi ve hızlı şekilde incelenmesini, ürünlerimin bulunamaması durumunda ise tazmin sürecinin net, şeffaf ve gecikmeden işletilmesini talep ediyorum. Her ay tekrarlanan bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve tazmin başvurularıma zamanında, yazılı ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını istiyorum.