Hepsijet'in Nilüfer Şubesinde Teslim Edilemedi Kayıtlarıyla Haksız İade

Hepsijet’in Bursa Nilüfer şubesinin teslimat ve iade süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bursa Nilüfer Badırga Mahallesi’ne normal şartlarda sadece perşembe günleri dağıtım yapıldığını biliyorum ve kargomun teslimat günü de 1 Ekim perşembe olarak görünüyordu. Buna rağmen 28 Eylül tarihinde sistemde “teslim edilemedi” şeklinde bir kayıt girilerek kargom hiçbir şekilde bana getirilmeden, benimle telefonla irtibata da geçilmeden doğrudan iade sürecine alınmış.

Dağıtım günü daha gelmemiş olmasına rağmen, şubedeki çalışanların hatası nedeniyle kargomun keyfi şekilde “teslim edilemedi” durumuna düşürülmesi ve iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kargo takip numaram 62755210544216’dır.

Bu nedenle, ilgili şubedeki bu uygulamanın incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi ve siparişimin yeniden sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi konusunda destek bekliyorum.