Hepsijet'in İzin Almadan Kargoyu Geri Alması Ve Teslim Etmemesi Nedeniyle Yaşadığım Maddi Mağduriyet

Hepsijet tarafından gerçekleştirilen kargo teslimatı sırasında yaşadığım ve tarafıma maddi zarar veren olay nedeniyle şikayetçiyim.

24.09.2026 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün bana Hepsijet aracılığıyla gönderildi. 26.09.2026 tarihinde, kurye teslimat için adresime geldiğinde beni telefonla aradı, kendisine kargonun bulunduğum binanın güvenliğine bırakılabileceğini açıkça söyledim. Ancak kurye görüşme sırasında kargoyu zaten güvenliğe bırakmış olmasına rağmen bunu bana söylemedi.

Daha sonra bina güvenliği, kuryenin kargoyu önce güvenliğe bıraktığını, kısa süre sonra tekrar gelerek kargoyu geri aldığını bana bildirdi. Kurye, bunu benimle telefonda görüşerek yaptığını söylemiş. Oysa benim kendisine verdiğim tek talimat, kargonun güvenliğe bırakılması yönündeydi. Kargonun güvenlikten geri alınması, teslimatın iptal edilmesi veya iade edilmesi için herhangi bir onayım veya talimatım kesinlikle olmadı.

Kargom fiilen tarafıma hiç teslim edilmedi, tamamen bilgim ve onayım dışında güvenlikten geri alınarak iade sürecine sokuldu. Bu süreçte Hepsijet tarafından, kargonun neden geri alındığı ve neden tekrar teslim edilmediği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak bedelini ödediğim ürünü hiç teslim alamadım ve ürünü yeniden satın almak zorunda kaldığım için maddi mağduriyet yaşadım. Gönderi takip numaram SPS2034369’dur ve teslimatın İstanbul Ataşehir adresine yapılması gerekiyordu.

Hepsijet’in bu teslimatı posta ve kargo hizmeti kurallarına uygun yapıp yapmadığının incelenmesini, kargonun neden bilgim ve onayım dışında geri alındığının ve neden yeniden teslim edilmediğinin açıklamasının tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum. Ayrıca SuperStep’in de satışını yaptığı ürünlerin, Hepsijet tarafından bu şekilde keyfi biçimde iptal edildiğini bilmesini ve bu tür uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilerini dikkate alarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.