Hepsijet’in Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

21.08.2026 tarihinde SuperStep internet sitesinden kız çocuk spor ayakkabısı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo-kurye firmasına teslim edildi. 24.08.2026 tarihinde Hepsijet’ten “kargonuz 4 saat sonra kapınızda” şeklinde mesaj aldım, ancak ne gelen oldu ne de arayan soran.

Hepsijet’in gönderi takip ekranında önce “kurye dağıtıma çıktı” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, ardından “teslimat denemesi: eksik / hatalı adres” ve sonrasında “teslim edilemedi” notlarının düştüğünü gördüm. Adres bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir hata olmadığını fark ettim ve sistemde yeniden deneneceği ifade ediliyordu. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde gönderi teslim edilemedi notu düşülerek ürünüm iade sürecine alınmış ve firmaya geri gönderilmiş. Sonrasında ücretim, kargo ücreti dahil olmak üzere hesabıma iade edildi.

Ben burada özellikle Hepsijet’in bana yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyet için şikayetçiyim. Aynı ürünü SuperStep sitesinden yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve bu kez başka şehirdeki evimin adresini verdim. Aynı sorunu yaşamamak ve kuryenin beni aramadan ürünü iade etmemesi için kendi çapımda önlem almak zorunda kaldım.

SuperStep firmasına da ayrıca seslenmek istiyorum. Lütfen şehirlerde şubesi olan, ihtiyaç halinde muhatap bulabildiğimiz, bu işi profesyonel yapan kargo firmalarıyla çalışın. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter dışında kimseye ulaşamadım ve sesli menüdeki seçenekler yaşadığım sorunu çözmeye uygun değildi. Daha önce aynı adrese farklı gönderilerimde Hepsijet kuryeleri evimi sorunsuz bir şekilde bulmuştu. Bu kez ne yaşandığını, adresim doğru olmasına rağmen neden teslimat yapılmadığını ve neden aranmadığımı tarafıma açıklamalarını istiyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve konu hakkında bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.