Hepsijet Teslimat Denemesi Gerçekleşmeden İade Süreci Başlattı

29.07.2026 tarihinde Hepsijet ile beklediğim kapıda ödemeli kargomu günlerdir sabırla beklememe, teslimat günü de bütün gün evde olmama rağmen teslim almadığım halde, akşam saatlerinde gönderinin iade sürecinin başlatıldığına dair SMS aldım. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sistemde sanki teslimat denemesi yapılmış gibi kayıt oluşturulmuş ve ertesi gün için de iade süreci başlatıldığı görülmektedir.

Hepsijet’in kargo takip ekranında hg1907261010465 takip numaralı gönderim için “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ve teslimat denemesi yapıldığına dair kayıtlar yer almasına rağmen gerçekte hiçbir şekilde kuryeyle temas kurulmadı, adresime gelinmedi, aranmadım, hiçbir iletişim kurulmadı. Aynı adrese daha önce gelen kuryeler her seferinde arayarak veya mesaj atarak rahatça ulaşabiliyorken, bu sefer hiçbir çaba gösterilmemesi ve kargonun tek bir kişinin o andaki insafına ve ruh haline kalmış gibi iade edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye KVKK sebebiyle ulaşamadıklarını, telefon numarasını paylaşamayacaklarını ve sadece kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Ancak oluşturulan kayda rağmen kargomla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sorumluluk da üstlenilmedi.

Kargomun neden bana hiç uğramadan, fiili bir teslimat denemesi olmamasına rağmen iade sürecine alındığının açıklanmasını, aynı ürünün tekrar gecikme olmadan adresime getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.