Hepsijet’in Düzensiz Toplama Planı Aynı Gün Kargo Sözümüzü Tehlikeye Atıyor

Hepsijet ile çalışmaya çalışıyoruz ve müşterilerimize “aynı gün kargo” sözü vererek hazırlıklarımızı buna göre planlıyoruz. Yaklaşık 2 aydır Hepsijet’in yönlendirdiği kurye, firmamızın kargolarını her gün düzenli olarak toplamaya gelmeyeceğini, sadece arada bir uğrayabileceğini, hatta mümkünse gönderimleri farklı bir kargo firmasıyla yapmamız gerektiğini söylüyor. Bu belirsizlik sebebiyle gün içinde hazırladığımız kargoları ne zaman verebileceğimizi öngöremiyoruz.

Biz iş planımızı ve müşteri taahhütlerimizi Hepsijet’in her gün düzenli alım yapacağına güvenerek oluşturduk. Ancak kuryenin gelişi belli olmadığı için müşterilerimize verdiğimiz aynı gün kargo sözünü zaman zaman yerine getirememe riskiyle karşı karşıya kalıyoruz ve bu durum hem operasyonel akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili Hepsijet tarafıyla görüştüğümüzde bizi farklı birimlere mail atmaya yönlendirdiler; ancak sorunumuzun kısa süre içerisinde çözüme kavuşması gerekiyor.

Hepsijet’ten, firmamızdan her gün düzenli kargo alımı yapılmasını ve bu işi aksatmayacak yeni bir kurye atanmasını talep ediyorum. Müşterilerimize verdiğimiz sözleri tutabilmemiz için net ve istikrarlı bir toplama planına ihtiyacımız var.