Hepsijet Kuryesinin Erken Gelmesi Nedeniyle Kargo Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden satış yapmaktayız ve iş modelimiz gereği saat 15.00’e kadar verilen siparişleri aynı gün saat 16.00’da kargoya teslim ediyoruz. Ancak Hepsijet Başakşehir şubesi kuryesi, kargo teslim saatimiz 16.00 olmasına rağmen her zaman 13.00’te gelip ürünleri almak istiyor. Kuryeye teslim saatimizin 16.00 olduğunu ilettiğimizde ise, “Ben Hepsijet’i tanımam, Hepsiburada’yı tanımam, akşama kadar çalışamam, saat 13.00’te gelirim, ürünler hazır değilse giderim” şeklinde cevap veriyor ve ürünlerimizi teslim almıyor.

Bu sorun genel olarak her zaman yaşanıyor. Şimdiye kadar kuryeler hep erken geldi ve “Hazır olanları alalım, 15.00’e kadar sipariş gelirse tekrar geliriz” demelerine rağmen hiçbir zaman tekrar gelip ürünleri almadılar. Tüm bu görüşmelerin mesajlarının ekran görüntüleri elimde mevcut. Bugün de yine erkenden gelip ürünler teslim alınmadı diye sisteme giriş yapılmış. Bu durumdan dolayı hem maddi kayıp yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetsizliği oluşuyor.

Kuryeye, alması gereken saatte kargoları teslim edeceğimi söylediğimde ise bana, benim inatlaştığımı, yarın bir gün benim de işim düşeceğini ve bana yardımcı olmayacağını, siparişimin iptal edilmesinin umurumda olmadığını, bugüne kadar beni idare ettiğini ancak benim onu idare etmediğimi söylüyor. Oysa bugüne kadar kurye beni değil, ben kuryeyi idare ettim; alması gereken saatten çok önce gelmesine rağmen hazır olan ürünlerimi teslim ettim, hiçbir zaman teslimat saatinden sonra gelin demedim ve benden kaynaklı bir gecikme yaşanmadı. Ayrıca kurye, şube müdürünün attığı “Yok sen 13.00’ten sonra orada paket hazır değil işlem gir” mesajını iletti ve kendisi de “Ben şube müdürüm ne derse onu yaparım, ben Hepsijet'i tanımam” şeklinde beyanlarda bulundu. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili olarak Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve destek kaydı açıldı fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Yarın Kapında teslimatlı siparişlerim de yine alınmadı. Örnek olarak 4721704753 numaralı siparişimde de aynı sorun yaşandı.