Hepsijet Kargo’da Kurumsal Destek Yokluğu Ve İletişim Sorunu

Hepsijet Kargo ile kurumsal olarak düzenli kargo anlaşması yapmamıza rağmen yaklaşık 3 gündür hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. Telefonla aradığımızda karşımıza muhatap çıkmıyor, e-posta ile yazdığımızda ise ya hiç dönüş alamıyoruz ya da sorunumuzla ilgisi olmayan sorularla oyalandığımızı hissediyoruz.

Mail yoluyla ulaştığımızda bizden gönderi numarası gibi detaylar istendi, oysa elimizde birden fazla gönderi var ve temel talebimiz kurye planlamasının yapılması ya da bağlı bulunduğumuz şubeden bir yetkilinin bizimle iletişime geçmesiydi. Bu talebimizi açıkça iletmemize rağmen bu noktadan sonra tekrar hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen kilitlendi.

Hepsijet sisteminde “qaphi” bilgisiyle kayıtlıyız. Buna rağmen ne telefon ne de mail üzerinden gerçek bir destek alamamak, kurumsal çalıştığını iddia eden bir firma için ciddi bir güven problemi oluşturuyor. Şirket olarak kargo göndermek istiyoruz ancak ulaşabildiğimiz kimse olmadığı için sevkiyatlarımızı yapamıyoruz.

Bu şikayeti, firmadan bir beklentim olduğundan değil, özellikle e-ticarete yeni başlayacak olanların benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. Kurumsal bir kargo firmasıyla çalışmak isterken, kimseye ulaşamayıp kargolarla ortada kalınabileceğini bilsinler istiyorum.