Hepsijet’in Adres Hatası Siparişimin Geri İade Edilmesine Ve Teslim Edilmemesine Neden Oldu

Hepsijet tarafından taşınan 62755359345231 takip numaralı siparişimle ilgili bugün ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Clinique sitesinden aldığım ürün, hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan iade sürecine sokuldu.

Teslimat için benden açık adresim talep edildi, ben de istenen adres bilgilerini eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen adresimi iletmediğim iddia edildi ve sistemde “adres yetersiz” şeklinde kayıt oluşturuldu. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışıldığı belirtilmesine rağmen, herhangi bir arama almamış olmama karşın aranmışım gibi işlem yapılmış.

Üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmeme ve istenilen bilgileri zamanında paylaşmama rağmen kargom teslim edilmedi ve siparişim iade edildi. Müşteriden adres alıp, sonrasında adres verilmemiş gibi davranılması ve yapılmayan telefon görüşmelerinin yapılmış gibi kayda geçirilmesi, bir kargo firması açısından ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşanan bu mağduriyetin neden kaynaklandığının araştırılmasını, teslimat ve iletişim kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve kargomun neden teslim edilmediğine ilişkin tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin iade edilmeden, yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan durumla ilgili özür içeren net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetinin sadece söylemde kalmamasını, verilen hizmetin sorumluluğunun da üstlenilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.