Kayıp İade Gönderisi Ve Müşteri Hizmetindeki Sert Üslup

21 Ağustos’ta Void firmasına ait giyim ürünüm için Hepsijet ile kapımdan teslim alınmak üzere bir iade kargosu verdim. Ürün evimden kargo görevlisi tarafından teslim alındı ancak bu tarihten sonra kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı ve tarafıma da herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Ürünün ulaşmaması üzerine defalarca Void firmasıyla iletişime geçtim. Onlar da Hepsijet’ten henüz iade ürünün kendilerine ulaşmadığını, firmadan haber beklediklerini ilettiler ve bu süreçte ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Bunun üzerine 8 Eylül tarihinde ben kendi çabamla Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım görüşmede gönderinin sistemde kayıp olarak göründüğünü, benim aramam üzerine kayıp işlemi başlatacaklarını söylediler. Özellikle “Ben aramasaydım kayıpla ilgili herhangi bir işlem başlatacak mıydınız? ” diye sorduğumda, hayır, aradığım için işlem başlattıklarını ifade ettiler. Ayrıca üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Verilen üç iş günü süresi geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14 Eylül’de tekrar Hepsijet’i aradım ve hâlâ geri dönüş yapılmadığını belirttim. Bu görüşmede de işlemin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak hem 21 Ağustos’tan 8 Eylül’e kadar kayıp bir gönderiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olması, hem de 8 Eylül’den sonra verilen süreye rağmen dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun yanında, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Özellikle ikinci aramamda, bana karşı sert ve azarlayıcı bir tavır sergilendi. Hem sürecin bu kadar uzatılması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

674 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir şekilde daha fazla uzatılmadan tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp gönderi sürecinin neden ancak benim ısrarlı aramalarım sonucunda başlatıldığı ve verilen sürelerde neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.