Hepsijet Ve Mango Kargomda Adreste Tanınmıyor Gerekçesiyle İade Süreci Başlatılması

Mango’dan satın aldığım elbise ve takı ürünlerimin içinde bulunduğu, Mango200003521301 numaralı ve Hepsijet ile gönderilen kargom hakkında şikayetçiyim. Daha önce aynı adrese hem Mango hem de Hepsijet üzerinden defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, bu gönderi için “alıcı adreste tanınmıyor” gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını öğrendim. O gün özellikle evde kargoyu bekledim ve bu adrese daha önce birçok kez adıma teslimat yapılmış olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Hepsijet WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, mecburen buradan çözüm arıyor ve her iki firmaya karşı da yaşadığım mağduriyeti dile getiriyorum.

9 Kasım 2026 tarihli kargo takip ekranında da görüldüğü üzere, adreste tanınmama gerekçesiyle iade süreci başlatılmış durumdadır. Ben bu adreste ikamet ediyorum ve daha önce defalarca bu adrese teslimat yapılmışken, kargonun teslim edilmeden bu şekilde işleme alınmasını doğru bulmuyorum.

Ürünlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı adrese tekrar gönderilmesini ve teslimatımın sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.