Hepsijet’in Doğrulama Yapmadan Kargoyu Başkasına Teslim Etmesi Ve Kayıp Gönderinin Acil İadesi

Mango’dan aldığım iki adet kıyafet siparişim Hepsijet kargosu ile gönderildi. Aynı anda çıkan bu iki kargodan Mango200002894603 numaralı olan daha sonra bana teslim edildi, ancak Mango200002894697 takip numaralı gönderim hâlâ kayıp durumda. Her iki kargonun da başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim ve bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum.

İlk teslimat için de, ikinci teslimat için de kurye tarafından teslimat kodu almak üzere hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sistemde Mango200002894697 numaralı gönderim teslim edildi görünüyor. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, 1–3 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ayrıca kuryelerle iletişime geçemediklerini, sadece durumu sisteme kayıt edebildiklerini belirttiler. Buna rağmen kaybolan ürünüm hâlâ o ilk teslim edilen kişide duruyor ve bana ulaştırılmadı.

Hepsijet’in, teslimat kodu almadan, alıcıyı aramadan ve alıcıyı doğrulamadan kargoları başkasına teslim etmesi ve ardından bu süreci 1–3 iş günü inceleme sürecine bırakması beni mağdur ediyor. Kayıp olan Mango200002894697 numaralı kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.