Hepsijet Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Canlı Konum Takibi

Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığımda Hepsijet kargolarım genelde zamanında gelirken, farklı bir firmadan verilen siparişlerim Hepsijet ile geldiğinde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Canlı konumdan aracı izleyebildiğim halde, kurye evimin dört bir yanından dolaşıp en son beni bırakıyor. Bugün de sabah saat 11.00’de teslimat için mesaj geldi, saat 12.00–13.00 sularında araç mahallemde dolaşıyordu, aramızda en fazla 15 adım olmasına rağmen yine en sona bırakıldım. Hatta canlı konumdan baktığımda bir süre sonra aracın evimden uzaklaştığını görmeme rağmen teslimat hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, canlı konumdan aracın evimin etrafında dolaştığını ve ardından benden uzaklaştığını görmeme rağmen bana sadece “şu an dağıtımda” denmesi ve akşam 21.00’e kadar geleceğinin söylenmesi de oldukça rahatsız ediciydi. Canlı konumu takip eden biri olarak bu cevabın sorunu ciddiye almayan, geçiştiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Canlı konumdan dağıtımda olduğunu ve çok yakınımda dolaştığını açıkça görürken, bana herhangi bir arama yapılmaması ve bu kadar yakında olmamıza rağmen teslimatın sürekli sona bırakılması beni mağdur ediyor. Özellikle Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerin önceliklendirildiği, diğer firmalardan gelen gönderilerin ise geri plana atıldığını düşünüyorum.

Hepsijet’ten beklentim, kurye ile iletişime geçebileceğimiz bir kanal sağlanması ve teslimata kaç durak kaldığının, yaklaşık ne zaman geleceğinin açıkça yazılmasıdır. Teslimat planlamasının, bilgilendirme sürecinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilerek bu mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.