Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Telefon Bilgisi Verildi

09.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile teslim edilmesi gereken kargom bütün gün boyunca elime ulaşmadı. Akşam saat 19.00 sularında Hepsijet’ten “kargonuz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi, ancak aynı anda hem kargo takip numarası hem de araç canlı takip özelliği sistemden kaldırılmıştı.

Saat 19.30 civarında müşteri temsilcisini aradığımda, kurye tarafından arandığım, telefona cevap vermediğim için kargonun geri götürüldüğü söylendi. Oysa o saatte balkonda oturuyordum, telefonuma hiçbir arama gelmedi ve arama kayıtlarımda da herhangi bir kayıt yok. Buna rağmen aranmışım gibi bilgi verilmesi, hem yanlış hem de güven kırıcı bir durum.

Kaldı ki bir kuryenin sadece telefona ulaşamadığı için adrese hiç uğramadan teslimatı iptal etmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Adres olarak bir siteye geliyorsunuz, kapıya bırakabilir, güvenliğe bırakabilirsiniz; adrese teslim edilmeyecekse biz neden adres bilgisi veriyoruz? Telefonla ulaşılamadı diye kargonun teslim edilmemesi çok mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Müşteri temsilcisine durumu şikayet olarak ilettim, ancak bunun dışında yapabileceğim bir şey olmadığı söylendi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bundan sonra kargo işlemlerimde Hepsijet seçeneğini gördüğüm anda siparişimi iptal edeceğim ve çevremdeki insanlara da firmanın bu olumsuz yönlerini anlatacağım. Bu şikayetimin, Hepsijet tarafında ciddiye alınarak, müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerindeki ciddiyetsizlik ve iş bilmezliğin iç değerlendirmelerde dikkate alınmasını istiyorum.