Hepsijet Kargosunda Teslimat Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

Hepsijet ile 65654920628962 numaralı gönderim konusunda ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargomun 7 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. O gün gönderi dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, sisteme üç kez aranmış ve ulaşılamamış şeklinde not düşülmüş. Ancak telefonuma gelen tek bir çağrı bile olmadı.

8 Temmuz tarihinde ise tekrar teslimata çıkarıldı. Sabah saatlerinden itibaren canlı takip ekranından aracı izledim, evimin bulunduğu sokağın yakınlarına kadar gelmelerine rağmen daha sonra bölgeden uzaklaşıp Edremit tarafına gittiklerini gördüm. Gün boyu herhangi bir arama almadım ve akşam 19.55 civarında gönderi yine “teslim edilemedi” şeklinde sisteme kapatıldı. Çağrı merkezi 20.00’ye kadar çalıştığı için o saatten sonra da bilgi alma imkanım kalmadı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, ulaşılamadığım için teslimatın yapılmadığı söylendi. Bugünkü görüşmemde ise kuryenin dağıtıma çıktığı ve güvenle siparişi beklemem gerektiği ifade edildi, ancak buna rağmen ne arandım ne de teslimat yapıldı. Kurye ile doğrudan iletişim kuramıyorum, çağrı merkezinden de sürece dair net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum.

Kargomun en kısa sürede, gün içinde mutlaka evime teslim edilmesini ve teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranmayı talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gerçekten arama yapılıp yapılmadığının ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.