to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Dağıtım Merkezinde Günlerce Beklemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi
Hepsijet üzerinden bir ürün iadesi gerçekleştirdim. Kargo takip ekranında 3 Eylül 2026 tarihinde saat 13:50’de kargonun tarafımdan teslim alındığı, aynı gün 17:31’de ise dağıtım merkezine ulaştığı açıkça görünüyor.
Ancak o tarihten bu yana kargoda hiçbir hareket görünmüyor ve günlerdir aynı lokasyonda bekliyor. İade gönderisinin karşı tarafa teslim edilmemesi nedeniyle hem ürünün iade süreci uzuyor hem de ücret iadem gecikiyor.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kayıt oluşturulduğu ve konunun inceleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın takip bilgilerinde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve tarafıma da net bir açıklama veya sonuç iletilmedi.
Bir iade kargosunun günlerce dağıtım merkezinde bekletilmesi, hiçbir işlem yapılmaması ve müşteriye şeffaf bir bilgilendirme sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun şu an nerede olduğu, neden sevk edilmediği ve iade sürecinin neden aksadığı konusunda acil açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hepsijet’ten beklentim, sadece kayıt açmakla yetinilmemesi, yaşanan aksaklığın gerçekten giderilmesi ve iade kargomun bir an önce ilgili adrese ulaştırılarak ücret iademin sürece alınmasıdır.
