Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Takip Yanıltması

Hepsijet aracılığıyla gönderilen kahve siparişim için bu sabah saat 09.00’da “4 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak üzerinden 6 saat geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Hepsijet’in canlı takip ekranına baktığımda, kurye yaklaşık 3 saat önce adresime oldukça yakın görünüyordu. Şu an baktığımda ise teslimat noktasının tam tersi istikamette, adresime 15–20 kilometre uzaklıkta görünüyor. Bu durum, hem verilen 4 saatlik teslim sözünün tutulmadığını hem de canlı takip sisteminin güvenilir olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde görüştüğüm F***** Hanım, gelen mesajların otomatik çekildiğini, canlı takibin doğru olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, müşteri mağduriyetini ve yaşanan saygısızlığı ciddiye almadıklarını açıkça ortaya koyuyor.

Hem gecikme hem de yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle işlerim aksadı ve mağdur oldum. Hepsijet’in bu ciddiyetsiz ve bahanelere dayalı yaklaşımını kınıyorum. Canlı takip ve bilgilendirme sistemlerinin gerçekten doğru ve güvenilir çalışacak şekilde düzeltilmesini, müşteriyi yanıltan bu uygulamaların acilen gözden geçirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum. İlgili gönderime ait teslimat/gönderi kodum TCX698245121674’tür.