Hepsijet’ten Yanıltıcı SMS Bildirimi Ve Gerçeğe Aykırı Evde Değildiniz Mesajı

Hepsijet’ten gelen SMS mesajında kargomun 4 saat içinde kapımda olacağı, teslimatın gün içinde yapılacağı belirtilince tüm pazar günümü evde kargoyu bekleyerek geçirdim. Ayrıca canlı takip linkleri de sanki teslimat süreci aktif şekilde işliyormuş gibi sürekli güncellendi.

Ancak saatler sonra, evde bulunamadığıma dair bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kapı çalmadı, hiçbir görevli gelmedi. Buna rağmen “evde değildiniz” şeklinde gerçeğe tamamen aykırı bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, önce saat 23.00’e kadar dağıtım yapıldığı söylendi, ardından bizim bölgemizdeki dağıtımcıların pazar günü çalışmadığı ve bu nedenle kargonun ancak pazartesi günü teslim edilebileceği açıklandı.

Önce yanıltıcı teslimat SMS’leri, ardından da gerçeğe aykırı şekilde “evde yoktunuz” mesajı gönderilmesi nedeniyle bütün pazar günüm bu kargoyu bekleyerek boşa gitti, hafta sonum resmen çalındı. Bu durumu yalnızca bir operasyon aksaklığı değil, güven sarsıcı ve hukuka da aykırı olabilecek bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Hepsijet’ten, bu yanlış ve gerçeğe aykırı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair açık ve somut bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hukuki girişimlerde bulunacağımı, konuya ilişkin tüm SMS ve kayıtları sakladığımı da belirtmek isterim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için SMS içerikleri ve teslimat süreçlerinin gerçek duruma uygun şekilde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.