Hepsijet Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve Tekrar Teslimatın Yapılmaması

Hepsijet aracılığıyla Tekirdağ Çorlu’daki adresime teslim edilmesi gereken “Süper Step” marka ayakkabı siparişim için 8 Mayıs 2026 tarihi teslimat günü olarak görünüyordu. Ancak kargo hiç elime ulaşmadan aynı gün iade sürecine alınmış.

Sps1655399 numaralı gönderim için sistemde önce 11:39’da teslim edileceğine dair bilgi yer alırken, saat 17:33’te “adreste yoktunuz” mesajı gönderilmiş. Buna rağmen hem Hepsijet sisteminde hem de kendi sitelerinde, uğranılamayan kargolara ertesi gün (cumartesi dahil) yeniden uğranacağı yazıyor. 17:33 itibarıyla ise direkt iade sürecini başlatmışlar. Daha önce yine aynı adrese yaklaşık bir ay önce başka bir ürün sorunsuz şekilde teslim edildi, bu nedenle adresle ilgili bir sorun olmadığını biliyorum ve bu gönderi için aslında hiç gelinmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de adreste bulunamadığımı, bu yüzden iade işleminin başladığını söylediler. Ne adresime tekrar uğrandı ne de teslimat için yeni bir deneme yapıldı. Siparişimin vadedildiği gibi adresime getirilmesini veya bu mümkün değilse yaşanan bu aksaklık nedeniyle sürecimin hızla ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünü daha pahalıya almak zorunda değilim ya da daha uzun süre beklemek kaldı ki belki de önemli bir kargo belki hediye edilecek iade işlemi nasıl başlatılmış hemen nasıl arabaya yüklenmiş ki zaten bugün dağıtımda olan ürün