Hepsijet Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Yanıltıcı

Yaklaşık 4-5 gündür acil olarak beklediğim ayakkabı siparişimle ilgili Hepsijet kargo firması tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Ayakkabımın altı patladığı için yeni bir ayakkabı siparişi vermek zorunda kaldım ve günlerdir özellikle bu kargoyu bekliyorum.

Sistemde tahmini teslimat tarihi 21.02.2026 Cumartesi olarak görünüyordu. İstanbul Kadıköy’deki adreste, cumartesi günü sabah saat 09.00’dan itibaren bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de kurye tarafından telefonla arandım. Akşam saatlerinde siparişimin durumunu kontrol ettiğimde ise hiçbir şekilde adrese gelinmemesine rağmen “Teslim Edilemedi” ibaresiyle karşılaştım.

Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbiri sorunumla ilgilenmedi, somut bir çözüm sunmadı. Üstelik adrese hiç gelinmediği ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı halde, kendi inisiyatifleriyle kargom için iade süreci başlatıldığını gördüm. Bu durum, hem yanlış bilgi girişi hem de büyük bir ilgisizlik örneğidir.

Teslimat beklediğim gün boyunca evde kargoyu bekletip, iletişim kurmadan, gerçeğe aykırı şekilde “teslim edilemedi” gösteren ve müşteri hizmetleriyle de hiçbir çözüm üretmeyen Hepsijet firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. 155442932651 numaralı gönderime ait ürünün iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.