Hepsijet Tarafından Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişim, Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir’dedir.

Hepsijet tarafından gönderilen ilk SMS bilgilendirmesinde, 4 saat içerisinde adresime teslimat yapılacağı belirtilmiş ve gönderi numarası 62755350550566 olarak bildirilmiştir. Ancak aynı gün saat 19.34’te tarafıma gönderilen ikinci SMS’te, kargomun “Kendi Aldı (Görevli) ” isimli kişiye teslim edildiği ifade edilmiştir.

Söz konusu kargoyu ben teslim almadım. Teslimat sırasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, aranmadım, doğrulama amaçlı bir teslimat kodu paylaşılmadı ve kargomun kim tarafından, hangi adrese ve kime teslim edildiğine ilişkin bana herhangi bir bilgi verilmedi. Kargomun teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik teslim alan kişi olarak belirtilen “Kendi Aldı (Görevli) ” ifadesi de teslimatın kim tarafından gerçekleştirildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu nedenle kargomun kim tarafından, hangi tarihte, saat kaçta ve tam olarak kime teslim edildiğinin açıklanmasını, teslimat sırasında alınmış imza, teslimat fotoğrafı, teslim kodu ve varsa diğer teslimat kanıtlarının benimle paylaşılmasını ve kargonun teslim edildiği iddia edilen kişinin kimliğinin ve teslimat adresinin doğrulanmasını istiyorum. Hepsijet tarafından gerekli incelemenin yapılarak kargomun akıbetinin tespit edilmesini, Hepsiburada tarafından da siparişimin bana gerçekten teslim edilmesini veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, somut teslimat kayıtları incelenerek tarafıma açıklayıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.