Hepsijet Teslimatında Yetkisiz Adrese Bırakma Ve Güvenlik Açığı

Hepsijet aracılığıyla yapılan kargo teslimatımda ciddi bir güvenlik ve hizmet sorunu yaşadım. 14 Ekim günü saat 11:06’da tarafıma SMS gönderilerek kargomun 4 saat içinde teslim edileceği ve teslimat kodum iletileceği belirtildi. Ancak bu mesajdan yaklaşık 1 saat sonra, tanımadığım bir kişi beni arayarak kargomu teslim aldığını söyledi ve yapılan konuşmada paketin İstanbul Ümraniye’de, ikamet ettiğim sitenin yanındaki farklı bir binaya bırakıldığı ortaya çıktı.

Teslim alan kişi iyi niyetli davranıp beni bulup aramasaydı, hatta kötü niyetli davranıp paketi açıp kullansaydı, siparişimden haberim dahi olmayacak ve bu durumu ispat etmem fiilen mümkün olmayacaktı. Buna rağmen teslimat sırasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, aranmadım ve teslimat için onayım alınmadı. Güvenliği artırmak amacıyla gönderildiği belirtilen teslimat kodunun bu süreçte nasıl ve ne amaçla kullanıldığı konusunda da ciddi bir soru işareti oluşmuştur. Kargo görevlisinin herhangi bir doğrulama yapmadan paketi farklı bir adrese bırakıp ayrılması, teslimat güvenliğini tamamen ortadan kaldıran bir uygulamadır.

Ayrıca halen teslim edilmesini beklediğim başka bir siparişim de bulunmaktadır ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle onun da yanlış adrese teslim edilmesinden endişe duyuyorum. Snl2102396 takip numaralı gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini, teslimat süreçlerinde teslimat kodu ve alıcı onayı mekanizmasının gerçekten kullanıldığı güvenli bir sistem kurulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.