Hepsiburada'da Yanlış Teslimat Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin Hepsijet ile teslim edilmesi gerekiyordu. Dün saat 18:32’de “4 saat içinde kapınızdayız, 9431 teslimat kodu ile gönderinizi teslim alabilirsiniz, kodu paylaşmayınız” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan hemen sonra ise 62755023961446 numaralı gönderimin “De***** Lo*** Ma**** (Kendi) ” adlı kişiye teslim edildiğine dair ikinci bir SMS geldi. Ancak ben o saatte evdeydim, kapıma gelen kimse olmadı, ne arandım ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Adımın, soyadımın ve adresimin üzerinde olduğu bir paketin, tanımadığım bir kişiye veya adrese teslim edilmiş olması hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Buna rağmen sistemde paketim teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca teslimat kodu olmadan ürünümün nasıl başka birine teslim edildiğini anlamıyorum. Mesajdaki kısaltmadan anladığım kadarıyla gönderimin Dereköy Lotus Market’e teslim edildiğini düşünüyorum ve böyle bir teslimatı kesinlikle onaylamıyorum.

Aynı gün saat 19:22’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “sistemde teslim görünüyor, 1–3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılıyor.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün vakit kaybedilmeden ev adresime teslim edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte onayım olmadan market gibi üçüncü noktalara teslimat yapılmamasını talep ediyorum. Bununla birlikte bu güvenlik ihlali ve yanlış teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.