Hepsijet Kuryesinin Yetkisiz Teslimat Reddi Siparişin İade Edilmesine Yol Açtı

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada L’Loreal satıcısından Kasım kampanyası kapsamında indirimli fiyattan ürün satın aldım. 13–14 Kasım tarihlerinde teslimat sürecinde, bilgim ve onayım olmadan Hepsijet kuryesi sisteme “teslimat reddedildi” kodu girerek kargomu iadeye düşürmüş. Ben herhangi bir teslimat reddi talebinde bulunmadığım halde, siparişim “paketiniz teslim edilemedi” şeklinde görünmekte ve tutar iade sürecine alınmış durumdadır.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yoğunluk nedeniyle sürece müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Kendi kargo firmanızın hatası nedeniyle Kasım kampanyasından yararlanarak aldığım ürünler için kazanmış olduğum indirim hakkımı kaybetmek istemiyorum.

Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı ürünleri yeniden alabilmem için oluşan fiyat farkı tutarında hesabıma hediye çeki ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum.