Teslim Edilmeyen Televizyon Kargosunda İletişimsizlik Ve Uzun Gecikme

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım televizyona ait kargom Hepsijet tarafından 11 Kasım 2026 tarihinde Beytepe’deki adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. O gün akşam 20.34’e kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında “kargonuz 4 saat içerisinde kapınızda” şeklinde tekrar mesaj aldım, saat çok geç olduğu için teslimatın ertesi güne bırakılması seçeneğini işaretledim.

12 Kasım 2026 sabah saatlerinde yine 4 saat içerisinde teslimat yapılacağına dair mesaj geldi, tüm gün evde olmamıza rağmen kargo yine teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryelere ulaşamadıklarını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını, sadece not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylemekle yetindiler. Gün içinde tekrar “saat 21.00’e kadar kargonuzu teslim etmek için uğraşıyoruz” içerikli mesaj geldi, buna rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

13 Kasım 2026’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargonun şubede olduğunu söylediler. Şikayet oluşturmak istediğimizi belirttiğimizde ise “yapacak bir şeyimiz yok” benzeri cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Üç gündür teslim edilmeyen bir televizyon kargom var ve en rahatsız edici olan, kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme veya sağlıklı bir iletişim kurulmamış olmasıdır.

Gönderim Hepsijet Ankaraxl dağıtım merkezinden çıkmış görünüyor ve hâlâ teslim edilmedi, şu an itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor. Televizyon gibi hassas ve değerli bir ürünün üç gündür nerede olduğu, nasıl muhafaza edildiği konusunda ciddi endişem var. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte televizyona ne yapıldığı, nerede tutulduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.