to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Randevu Verilmesine Rağmen Hepsijet Kuryelerinin Gelmemesi
Hepsiburada üzerinden 19.08.2026 tarihinde Nextstar YE-55IDG11 55" miniled televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk gün televizyonun kusurlu olduğunu fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucu ürünün fabrikasyon kusurlu olduğu raporla tespit edildi ve bu rapor doğrultusunda ürün değişimi yapıldı.
Ancak değişime gelen ikinci televizyon, ilk üründen daha fazla kusura sahip çıktı. Yine yetkili servis geldi, aynı prosedürleri tekrar uyguladık ve bu ürün için de fabrikadan kusurlu olduğuna dair rapor düzenlendi. Hepsiburada üzerinden, kusurun net şekilde göründüğü görseller ve servis raporu ile birlikte kolay iade talebi oluşturdum. İade talebim 628791291 numarasıyla sistemde yer alıyor.
İadenin Hepsijet tarafından alınacağı 31.08.2026 tarihinde bütün işlerimi iptal ederek Edirne Merkez’deki adresimde tüm gün ürünü teslim etmek için bekledim. Saat 19:34’te 5511****05 numaralı iadenin teslim alınamadığına dair bir SMS aldım. Mesajda Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturmam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine 19:35’te Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir bilgi verilmeden iadenin iptal edildiğini öğrendim. Yeniden iade talebi oluşturmak zorunda kaldık.
Yeni oluşturulan talep için ürünün 02.09.2026 tarihinde alınacağı bilgisi verildi. Bugün yine tüm günümü buna göre ayarlayıp evde bekledim. Saat 17:21 itibarıyla halen hiçbir kurye gelmedi. Hepsijet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yalnızca sistemde “bugün alınacak” şeklinde göründüğü ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm, net saat bilgisi veya telafi sunulmadı.
İki kez randevu verilip hiçbir şekilde adrese gelinmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet’ten, bu aksaklığın nedenini araştırmalarını, kuryenin keyfi iptal ve gecikmeleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını ve televizyonun iade sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana saat 18:00'a kadar iadelerin teslim alınabileceği bu yüzden yarın yani 03.09.2026 tarihinde alınacağını bildirdiler. Daha önceki yaptığım bütün görüşmelerde bana saat 21:00'a kadar teslim alınabileceğini söyleyen müşteri hizmetleri şimdi saat 18:00'a kadar alınabileceğini alınmadığı takdirde bir ertesi gün içerisinde alınacağını belirtiyor. Tutarsızlık üzerine tutarsızlık.
Bana ilk sipariş ettiğimde ve değişim yapmak için teslim almaya gelen kurye arkadaşın numarasını, arama kayıtlarımdan bulup aradım ve mağdur olduğumu belirttim. Konu ile ilgileneceğini söyledi ve çok sağ olsun yarım saat içerisinde gelip farklı bir (Bellona yazılı bir kamyon ile Hepsijet'e çalıştığına dair herhangi bir t-shirt vb. Bulunmayan 2 kişi) kurye gelip teslim aldı. Hepsijet'e kesinlikle teşekkür falan etmiyor yalnızca bana ilk teslimatı yapan kuryeye teşekkürlerimi sunuyorum.
