to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kuryesinin Yanlış Alımı Amazon İadesini Tehlikeye Soktu
29.06.2026 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım Busstier ahşap görünümlü lenf drenaj masaj fırçasını iade etmek üzere Çankaya/Ankara Güzeltepe Mahallesi Aysen Residence güvenliğine bıraktım. Hepsijet firmasına ait kurye, sadece Hepsiburada ürününü alması gerekirken, Amazon’a ait olan ve pa ile başlayan iade kodlarına sahip iki ayrı ürünü de alıp götürdü.
Bu iki ürün Amazon siparişim olup, iade son tarihim 4 Temmuz olarak görünmektedir. Amazon’un anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kuryesi bugün adrese geldi ancak ürünler Hepsijet kuryesi tarafından alındığı için teslim alamadan geri dönmek zorunda kaldı, yarın tekrar geleceğini belirtti. Buna rağmen Hepsiburada ve Hepsijet müşteri temsilcileri kuryeye ulaşamadıklarını, sadece kayıt aldıklarını ve iki gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylemekle yetiniyorlar. Bu süreçte benim iade sürem dolma riskiyle karşı karşıya kalıyor ve bana ait olmayan bir hatanın sonuçlarıyla ben uğraşmak zorunda kalıyorum.
Hepsijet kuryesinin yanlışlıkla teslim aldığı Amazon’a ait iki ürünün acilen adresime geri getirilmesini ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanabilmesi için gerekli koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşayabileceğim herhangi bir maddi kaybın da karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Ayşen Residence binamızın güvenliğine iade edilmek üzere üç adet ürün bıraktım. Bunların sadece biri Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargoya ait, diğer iki ürün ise Amazon üzerinden alınan ve Kolay Gelsin kargosuna iade edilecek ürünlerdi. Hepsijet kuryesi, pa ile başlayan Hepsiburada iade kodlu ürünü almakla yetinmeyip, kodları tamamen farklı olmasına rağmen Kolay Gelsin’e ait iki ürünü de güvenlikten alıp götürdü.
Hepsiburada müşteri temsilcisi ile bu konu hakkında iki defa görüştüm. Buna rağmen Hepsijet tarafında hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde sadece “kuryeye ulaşamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünler Kolay Gelsin kargosuna ait olmasına rağmen, Hepsijet kuryesinin bu ürünleri nasıl olup da alıp götürdüğü ve bu konuda kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değil.
Hepsijet kuryesinin yaptığı bu yanlış işlem nedeniyle Kolay Gelsin’e iade etmem gereken iki ürünüm şu anda ortada kaldı ve Kolay Gelsin kuryesi bugün geldiğinde ürünleri alamadığı için iade işlemi de gerçekleşmedi. Ürünlerin acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime geri getirilmesini ve bu karışıklığa sebep olan süreç hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
