Hepsijet Kargo Adres Hatası Sebebiyle Bilgilendirme Yapmadan İade Edildi

hepsiJET kargo firması aracılığıyla Mad Parfüm sitesi üzerinden sipariş ettiğim yaklaşık 1000 TL tutarındaki parfümüm, “adres hatalı” gerekçesiyle hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde satıcıya iade edilmiş görünüyor. Adresim İstanbul Fatih’teki iş yerim ve diğer kargo firmalarıyla bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım.

9 Haziran tarihinde, tamamen bilgim dışında, gönderimin alıcıya ulaşılamadı denilerek iade sürecine alındığını öğrendim. Teslimat sürecinde ne kurye tarafından ne de firmadan bana herhangi bir arama veya SMS gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun adres hatasından geri döndüğü, ancak kurye beni aramadığı için bu durumun kendi hataları olduğunu ifade ettiler.

İletişime geçilmeden, adrese hiç gelinmemiş gibi davranılarak kargomun keyfi bir şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Bundan sonra ürünü yeniden göndermelerini istemiyorum, siparişime ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.