Hepsijet Kurye Tarafından Saygısız Davranış, Kargo Teslim Edilmemesi Ve İade Alınamaması

20.04.2026 Pazartesi günü İstanbul Başakşehir adresime yapılacak teslimat ve iade için Hepsijet kargo görevlisi saat 16:00 civarında beni arayarak kargomu getireceklerini ve evden iademi alacaklarını söyledi. Ben de iademin hazır ve paketli olduğunu, evde annemin olduğunu ve beklediğini belirttim. Görevli, “evde biri var mı, ona göre o bölgeye geliyoruz” dedi, ben de annemin evde olduğunu söyledim.

Yaklaşık 2 dakika sonra aynı görevli bu kez 0537********10 numaralı hattan tekrar arayarak apartman önünde olduğunu, zile bastığını ama kapıyı açan kimse olmadığını söyledi. Ben de annemin o sırada namazda olabileceğini, hemen arayıp haber vereceğimi söyledim. Kendisi bana “eğer yukarıda kimse yoksa beni yukarıya çıkartma” şeklinde çıkıştı. Annemi aradığımda apartman önündeki fırına ekmek almaya indiğini, hemen geri döneceğini söyledi ve ekmek bile almadan eve geri döndü.

Ardından kurye beni tekrar aradığında, annemin apartmana girdiğini, asansörle yukarı çıkmak üzere olduğunu, biraz beklerse iadeyi alabileceğini ve kargoyu teslim edebileceğini söyledim. Buna rağmen görevli sinirli bir tavırla “madem evde kimse yok, beni niye buraya kadar getirdin, ben iadeni de almıyorum, paketini de vermiyorum” gibi ifadeler kullandı. Ben kendisine, görüşmenin üzerinden henüz birkaç dakika geçtiğini, beni yarım saat önce aramadığını ve zaten annemin onu beklediğini, sadece kısa süreliğine fırına indiğini, şu anda da asansörle yukarı çıktığını anlattım. Buna rağmen görevli agresif davranmaya devam ederek “yok, ben sana vermiyorum paketini, bekle dur böyle” dedi ve kargomu teslim etmeden, iademi almadan adresten ayrıldı.

Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak olayı tüm detaylarıyla anlattım ve ilgili personelden şikayetçi olduğumu belirttim. Bana, “siz sıkıntı yapmayın, 21:00’a kadar dağıtım devam ediyor, bugün kesin kargonuzu ulaştırırız” denildi. Ancak bugün Perşembe ve o günden bu yana her gün aramama rağmen cpr679700662253 takip numaralı, tekstil ürünü içeren kargom hâlâ teslim edilmedi, evden alınması gereken iadem de alınmadı.

Hem kuryenin bu saygısız ve agresif tutumundan, hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözeceğini söyleyip günlerdir hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağdur oldum. Cpr679700662253 numaralı gönderimin acilen adresime teslim edilmesini ve aynı ziyarette evde hazır olan tekstil ürünü iademin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşattıkları mağduriyet ve çalışanlarının uygunsuz davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.