Hepsijet Kayıp Kargo Tazminatı Ödenmedi

Hepsijet aracılığıyla şirketimiz adına gönderdiğimiz bebek giyim ürünlerinden oluşan kargomuz, teslimat sürecinde kurye tarafından kaybedilmiştir. Kaybolan gönderinin bedeli olan 3.368 TL tutar kurye tarafından kesilmesine rağmen, Hepsijet tarafından bugüne kadar şirketimize herhangi bir tazminat ödemesi yapılmamıştır.

5 Ekim tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır bu kayıp kargo için tazminat ödemesinin yapılmasını bekliyoruz. Bu süre içinde defalarca Hepsijet ile iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sadece oyalayıcı yanıtlar verilmiş ve tarafımıza net bir ödeme tarihi iletilmemiştir. Sürekli bekletilmemiz ve belirsizlik içinde bırakılmamız ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Biz ticari faaliyetlerini sürdüren bir firmayız ve kaybolan gönderinin bedelinin karşılanmaması, şirketimizin doğrudan ticari zarara uğramasına neden olmaktadır. Üstelik kayıp nedeniyle kurye tarafından kesinti yapılmış olmasına rağmen bu tutarın şirketimize yansıtılmaması, sürecin ne kadar sorumsuz ve ilgisiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Hepsijet’ten beklentimiz, kaybolan gönderimize ilişkin 3.368 TL tutarındaki tazminat bedelinin artık daha fazla gecikmeden şirketimize ödenmesi ve 5 Ekim’den bu yana süren mağduriyetimizin derhal giderilmesidir. Müşterilerinden aldığı gönderilerin güvenliğinden sorumlu olan bir firmanın, kendi sürecindeki hatanın maddi sonuçlarını müşterisine yüklemesini kabul etmiyoruz ve konunun standart müşteri hizmetleri yanıtları ile geçiştirilmeden, yetkili birim tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.