Geliver Ve Hepsijet Kargolarında Yanlış Yönlendirme, Açılmış Ve Eksik Ürünler, Hijyen Sorunu

Geliver üzerinden Hepsijet aracılığıyla depomuzdan mağazamıza gönderilmek üzere oluşturduğumuz glv79865207385 numaralı kargoda çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kargo hareketlerinde, gönderimiz çıkış ilinden ayrıldıktan sonra tekrar aynı ile geri döndüğünü, gereksiz şekilde dolaştırıldığını ve bu nedenle geç teslim edildiğini görüyoruz.

Asıl sorun ise teslimatta ortaya çıktı. Depomuzdan eksiksiz gönderdiğimiz ürünlerden yaklaşık 20 adet bize eksik teslim edildi. Ürünlerimizin nerede olduğu ve nasıl kaybolduğu konusunda tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun yanında, yüksek maddi değere sahip ürün setimiz hijyen açısından kabul edilemez bir durumda teslim edildi. Set, üzerinde kuş pisliği bulunan bir şekilde elimize ulaştı, ambalajı açılmış ve içerisinden ürün alınmıştı. Ticari olarak satışa sunmak zorunda olduğumuz bir ürünün bu halde teslim edilmesi şirketimiz için ciddi bir itibar ve gelir kaybına neden olmuştur.

Ayrıca depomuzdan gönderdiğimiz orijinal kolinin boşaltılarak ürünlerimizin Hepsiburada logolu başka bir koliye aktarıldığını gördük. Ürünlerimizin, üzerinde Hepsijet ve “Ankara TM” ibaresi bulunan farklı bir karton kolide tarafımıza ulaştırıldığını özellikle belirtmek istiyoruz. Kolimizin kim tarafından açıldığı, ürünlerimizin kim tarafından başka kolilere aktarıldığı ve eksik ürünlerimizin nerede olduğu konusunda hiçbir somut açıklama yapılmaması, sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.

Yaşananlar basit bir kargo gecikmesi veya taşıma hasarı değildir. Şirketimiz hem maddi hem de operasyonel anlamda zarara uğramıştır. Ticari ürünlerimizin kaybolması, ambalajlarının açılması ve hijyen dışı koşullarda teslim edilmesi Geliver ve Hepsijet gibi kurumlardan beklediğimiz hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Geliver ve Hepsijet’ten, eksik olan yaklaşık 20 adet ürünümüzün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, kolilerimizin neden açıldığının ve başka kolilere aktarıldığının net ve yazılı olarak açıklanmasını, sürece dair transfer merkezlerindeki kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonucunun tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Kirlenmiş, açılmış ve içerisinden ürün alınmış setimizin zararının tamamının karşılanmasını, kayıp ürünlerimiz için derhal tazmin sürecinin başlatılmasını ve tüm bu süreçle ilgili standart kalıp yanıtlar yerine somut, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Kayıp ürünlerimizin nerede olduğunun tespit edilmesini, bize ait kolilerin kim tarafından açıldığının açıklanmasını ve uğradığımız tüm maddi kaybın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde şirket olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı şimdiden bildiriyoruz.