Hepsijet Kuryesinin Saygısız Davranışı Ve Kayıp Siparişim İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden, Happy Center satıcısından Arzum Volume Pro Hava Üflemeli Saç Şekillendirici 1200w model ürünü 2.450 TL bedelle sipariş ettim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak üniversite yurduma hiçbir şekilde ulaşmadı. Şikayet konusu siparişime ait sipariş ve teslimat bilgilerim ile birlikte Trendyol Asistan üzerinden açılmış 14 Ekim tarihli ve inceleme aşamasında olduğu belirtilen bir de talebim bulunmaktadır.

Yurdumuzda kargolar elden teslim edilmeyip okul içerisindeki kargo deposuna bırakılıyor. Pazartesi günü saat 11.30 civarında başka kargolar depoya bırakıldığı halde, Hepsijet kuryesi beni saat 15.30 civarında arayarak kargo numaramı istedi. Kargomun depoya bırakıldığını söyledikleri için numarayı kendisiyle paylaştım. Ancak depoya gittiğimde kargomun hiçbir şekilde bırakılmadığını öğrendim. Aynı şekilde dört saat sonra aranmasına rağmen kargosunu alamayan başka bir öğrenci daha olduğunu, depoda görevli personel bizzat gördü. Depo görevlisi durumu kuryeye nazikçe iletip kargonun araçta kalmış olabileceğini kontrol etmesini rica etti. Kurye ise bağırarak kendisine hırsız mı denmek istendiğini söyleyip son derece saygısız ve agresif davrandı, kargonun araçta olup olmadığını kontrol etmeye bile yanaşmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Okulda teslimat alanlarını gören kamera kayıtları da bulunmaktadır.

Bir gün beklememe rağmen kargom ulaşmayınca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede önce dilekçe oluşturulacağı ve 1–3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kısa süre sonra M**** Hanım isimli çalışan arayarak dilekçenin kabul edilmediğini ve kargonun elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen bu konuda işlem yapılmayacağını bildirdi. Kargomun kayıp mı kalacağını sorduğumda “Evet” yanıtını aldım. Kuryenin tekrar aranıp kontrol edilmesini rica ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürüne ulaşamamış olmama rağmen, çözüm talep ederken “Bir dahakine kargo numarasını vermezsiniz” şeklinde hem kaba hem de profesyonellikten tamamen uzak bir ifade kullanılarak ayrıca mağdur edildim.

Siparişini verdiğim ürüne hiç ulaşamadığım gibi, hem sahada hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsijet’in kaybolan kargomla ilgili detaylı inceleme yapmasını, kamera kayıtlarının ve kurye beyanlarının kontrol edilmesini, Trendyol ve Arzum’un da sürece dahil olarak kaybımın giderilmesine destek olmasını, ürün bedeli olan 2.450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum.