Hepsijet Kargosunda Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile tarafıma gönderilen bir kargom 23 Eylül’de Samandıra aktarma merkezinde kaldı ve o günden bu yana hiçbir hareket olmadı. Teslimatın 24 Eylül’de yapılması gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet sistemine girdiğimde gönderi hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor.

Bu kargo geçen hafta elime ulaşmalıydı, ben de bu hafta kullanmam gerektiği için özellikle erkenden sipariş verdim. Buna rağmen mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’da da benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kaybolduysa da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını, en önemlisi de kargonun en geç bu hafta içinde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.