Hepsijet Kargonomi Kırık Kargolar Ve Geri Dönüşsüz İade Süreci

Hepsijet ile Kargonomi üzerinden yaptığım gönderilerde sorunlar yaşamaya başladım. Epoksi çiçek tablo üzeri camlı ürünlerimi özel kutularında, etrafı köpükle desteklenmiş şekilde ve üzerine “Kırılır” ibareli bantlar yapıştırarak özenle paketliyorum. Buna rağmen son iki gönderimde ciddi problemlerle karşılaştım.

İlk gönderim KJET34491U6SXC3H takip numaralı kargomdu. Bu ürün alıcıya kırık gitti, müşteri kabul etmedi ve sistemde ürünün satıcıya iade edileceği belirtilmesine rağmen ürün bana geri gelmedi. 19.10.2026 tarihinden bu yana ne bana ne de müşterime teslim edilmedi, yaklaşık 9 gündür bekliyorum ve hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İkinci gönderim ise KJET3456964HB5YN takip numaralı kargomdu. Bu ürün için de hasarlı ve kırık olduğu, bu yüzden müşterime teslim edilemediği ve satıcıya iade edileceği, ayrıca tazmin başvurusunda bulunulduğu bilgisi yer alıyor. 13.10.2026 tarihinden bu yana bu kargo da ne bana ne alıcıya teslim edilmedi. Ben vergi muafiyet belgesi ile satış yaptığım için fatura kesmiyorum ve bu nedenle tazmin süreci için talep ettikleri faturayı sunamıyorum. Bu sebeple özellikle bu ürünün bana teslim edilmesini talep ettim.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez talep oluşturdum, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Hem kırık gönderilen ve iade edilmesi gereken KJET34491U6SXC3H numaralı kargomun tarafıma ulaştırılmasını hem de tazmin sürecine alındığı belirtilen KJET3456964HB5YN numaralı kargomun, fatura sunamadığım için, ürün olarak bana teslim edilmesini istiyorum. Ürünler müşterilerim için hem maddi hem de manevi olarak çok değerli. Çünkü nişan çiçekleri ile yapıyorum.
Şu ana kadar sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur olduğumun dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.