Hepsijet Kargomda Ciddi Gecikme Ve Tutarsız Bilgi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ankastre setin Hepsijet kargo ile teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 65655005275189 takip numaralı gönderim için 03 Ağustos 2026 sabah saat 10.00 civarında cep telefonuma kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak gün içinde teslim edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek bütün günümü buna göre ayarlayıp işimi gücümü bırakıp kargoyu bekledim ancak gün boyu herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistem üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde gece boyunca gönderinin hâlâ “kurye dağıtımda” olarak göründüğünü fark ettim. Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun gün içinde gelme ihtimalinin olduğu söylendi ancak önceki gün neden teslim edilemediği konusunda net bir açıklama yapılmadı, temsilciler kendilerinin de kesin bilgiye sahip olmadığını ifade etti.

Gönderim Kırklareli ili Vize ilçesine teslim edilecek olmasına rağmen, hem uygulamada hâlâ dağıtımda görünüp hem de bir türlü teslim edilmemesi ve telefonla her aradığımda farklı ve net olmayan bilgiler verilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Attıkları mesajlar ve verdikleri tutarsız bilgilerle insanları kargo gelecek diye bütün gün evde beklemek zorunda bırakıyorlar.

Kargomun daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve dağıtım sürecine ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.