Hepsijet’in Bildirimsiz Teslimat İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

İzmir Gümüldür’de yaşıyorum ve Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde, Hepsijet firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 24.07.2026 Perşembe gecesi kargom İzmir Gaziemir şubesine ulaştı. Ertesi gün, yani Cuma günü saat 13.06’da tarafıma kargomun dört saat içinde teslim edileceğine dair SMS geldi. Ardından saat 16.01’de bu kez 21.00’e kadar teslim edileceği yönünde yeni bir mesaj aldım.

Tüm gün ve akşam boyunca kargom gelecek diye evde bekledim, hiçbir yere çıkamadım. Buna rağmen kargo aracı evime yaklaşık 200 metre mesafedeyken saat 21.19’da teslimatım hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ne bir arama yapıldı ne de iptal öncesinde herhangi bir uyarı mesajı gönderildi. Bu durum hem zamanımı boşa harcamama hem de ciddi anlamda mağdur olmama sebep oldu.

İptalin hemen ardından müşteri hizmetlerini iki defa aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sanki işimiz gücümüz yokmuş gibi, bütün gün kuryenin ne zaman canı isterse o zaman getireceği bir kargoyu beklemek zorunda bırakıldım. Hepsiburada’dan alışveriş yapmanın bu şekilde mağduriyetlere yol açması gerçekten üzücü.

62754975808511 takip numaralı kargomla ilgili yaşanan bu teslimat iptalinin nedenini açıklamanızı, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.