to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargom Transfer Sürecinde Takılı Kaldı, Bilgi Sağlanmıyor
Marjin Ayakkabı markasının internet sitesinden verdiğim sipariş, 3 Ağustos’ta Hepsijet kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Hepsijet’in sistemine ve gönderi takip ekranına göre mar8010366943554 takip numaralı kargom 4 Ağustos’ta Anadolu TM Aktarma Merkezi’ne giriş yapmış, 5 Ağustos’ta ise Antalya TM Aktarma Merkezi’nde “transfer sürecinde” görünmektedir. Ancak o tarihten bu yana statüde hiçbir değişiklik olmamış, kargo hareketi güncellenmemiştir.
Hepsijet’in kargo takip ekranında kargom hâlâ aktarma merkezinde görünmekte, ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “ürününüzle alakalı bir gecikme yaşanıyor, en kısa sürede size bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir cevap veriyorlar, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir bilgilendirme yapılmıyor ve dönüş sağlanmıyor.
7 Ağustos itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmemiş, gönderi durumu “transfer sürecinde” olarak kalmış ve süreçle ilgili net hiçbir açıklama alamadığım için Hepsijet tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa açık ve net bir şekilde bilgi verilerek çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hepsijet müşteri temsilcileri doğru düzgün bir bilgilendirme yapmıyorlar. Kargom ortada yok maddi zararım var gönderimin iptal edilip. Ürünümün maddi bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Marjin firmasının böyle saçma sapan bir kargo firması ile çalışmasını hiç onaylamıyorum.
