Hepsijet Kargoda Yanıltıcı Bilgilendirme, Adres Ve Barkod Çelişkisi

Hepsijet kargo ile yaşadığım süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Kargomu yanlış adrese yönlendirdiğimi fark edince kurye ile görüştüm, bana adresi değiştirebileceğim ve barkodun değişeceği söylendi, hatta ürün teslim edildikten sonra bile barkodun değiştirilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradığımda web sitesi üzerinden adres değişikliği yapabileceğim söylendi, ancak teslim edilmiş görünen bir ürünün adresini site üzerinden değiştiremedim. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez adres değişikliği için kayıt oluşturulduğu, kargonun yeni adrese geleceği ve sorun olmayacağı söylendi.

21.06.2026 tarihinde ise kargom sanki yola çıkmış ve bana doğru geliyormuş gibi bir SMS aldım. Ardından bu kez “adreste bulunamadı” şeklinde bilgi geçildi. Oysa adresim güncel ve kullanılabilir durumdaydı. Sonrasında ürünüm satıcı firmaya geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kargonun barkodunun sonradan değişemeyeceği söylendi ve önceki tüm bilgilendirmelerle tamamen çelişen bir cevap aldım.

Bu süreçte yaklaşık 160 TL civarında kargo ücreti ödedim. Firma bu ücreti iade etmezse mağduriyetimin tamamen bana yansıtılacağını düşünüyorum. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler hem de SMS’lerle verilen yanıltıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesini, kargo ücretimin iade edilmesini ve bu tür bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.