Hepsijet'ten Haksız Adres Eksik Bildirimiyle Kargonun İade Edilmesi

16 Mayıs tarihinde Hepsijet kargo firması ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmiş olmama rağmen, sistemde “adres eksik” şeklinde bildirim oluşturulmuş ve kargom teslimata çıkarılmadan geri gönderilme sürecine alınmıştır. Kurye ya da kargo firması tarafından adres teyidi için hiçbir şekilde aranmadım, aranmış olsam adresi detaylı bir şekilde tarif edebilirdim.

Siparişim Haydigiy üzerinden hg130526635477 takip numaralı gönderiye ait. Siparişi ilk verirken iş yeri adresimi girmiştim. Teslimatın cumartesi günü olacağı bilgisi geldiği ve ben cumartesi çalışmadığım için, cuma akşamı saat 17.45 civarında Hepsijet sistemine girerek teslimat adresimi ev adresim olarak güncelledim. Mahalle bilgisi sistemde seçmeli olduğundan, mahallemi listeden seçerek kaydettim; bu bilgi seçilmeden sistem zaten adresi kabul etmiyor. Buna rağmen “adres eksik” gerekçesiyle kargomun teslim edilmemesi ve iade sürecine sokulması tamamen haksız bir uygulamadır.

Satıcıyla görüştüğümde, kargonun büyük ihtimalle kendilerine iade olacağını, ardından para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben iade ve para geri ödemesi değil, sipariş verdiğim ürünlerin aynen bana teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerden birinin stokta kalmadığı söylendiği için, kargonun hatalı adres gerekçesiyle teslim edilmemesi sebebiyle hem ürünlerimden hem de stokta olmayan ürünü tekrar alma imkanından mahrum kalıyorum.

Ödemeyi banka kartımla yaptım, toplam tutar yaklaşık 450–500 TL civarındaydı. Tüm adres bilgilerim tam ve sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen, ne kurye ne de firma beni aramadan “adres eksik” bahanesiyle teslimatın yapılmamasını ve kargonun iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Hafta içi iş yerimde olacağım için, siparişimde yer alan tüm ürünlerin, özellikle stoğu kalmayan ürün dahil olmak üzere, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum.