hepsiJET Kargo Teslimat Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

15.02.24 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım. 19.02.24 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığı yönündeki bilgi Hepsijet'ten tarafıma SMS olarak bildirildi. Şubeleri olmadığı için yani şubeden teslim almayacağımı bildiğim için ve 2 kez gelip kargonun iadeye düşeceği için tüm gün şehir dışından gelen misafirlerimle kargoyu bekledik. Saat 16:06'da "Gönderinizi kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz. Teslimatlar 21:00'a kadar devam ediyor." diye yine bir SMS aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaptıklarının ne kadar mantıksız olduğunu, kimsenin tüm gün evde kargo bekleyemeyeceğini, tüm gün bekledikten sonra saat 16'da 21'e kadar teslim edeceğiz diye bir mesajın müşteriyle dalga geçmek olduğunu söyledim. Kargomun 19'a kadar teslim edilmesini istediğim yönünde ve kurye tarafından aranmak istediğime dair notlar alındı ve bilgilendirme yapıldı. Devam eden saatlerde kimsenin bana ulaşmamasına binaen 2 kez daha arayıp benzer cevaplarla karşılaştım. Sonuç olarak tüm şehir dışından gelen misafirlerimle 21'e kadar bekledikten sonra bilin bakalım ne oldu. Kuryemiz tabii ki gelmedi ve hiçbir şekilde haber de verilmedi. Demem o ki herkesin tatil günü hafta sonu değil. Benim tatil günümde misafirlerimle tüm gün evde bekleten ve haber vermeyen sistemimiz, üstüne üstlük yazılan saatte de getirilmemesini esefle kınıyorum. Bir saat aralığı dahi verilmeden tüm gün bekledikten sonra sonradan sürenin uzatılarak kargonu da teslim edilmemesi benim açımdan beceriksizliktir, koordinasyon eksikliğidir. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.