Hepsijet Kargo Teslimat Gecikmesi, Kırık Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hepsijet kargo firması kadar kötü bir kargo firması ben hayatımda görmedim. Sürekli olarak ya ürünlerimi kırık getiriyorlar ya da hiç getirmiyorlar. Evde olmama rağmen arayıp telefona bir kere ulaşamayınca kargoyu geri götürüyorlar. Türkiye içi bir gönderinin bu kadar uzun sürede gelmesi ve bu kadar sorun yaşatması kabul edilemez.

En son 3 Kasım’da verdiğim bir sipariş için kargonun 14 Kasım’da teslim edileceği söyleniyor, gelip gelmeyeceği ise tamamen belirsiz. Gümrük yasağı kalkmadan önce Çin’den verdiğim siparişler bile bu kadar uzun sürmüyordu. Bu gönderide de evde olmama rağmen “teslim edilemedi” kaydı bir kez düştü ve teslim edilmemesi imkânsızken sorumluluk bana yüklenmiş gibi oldu.

Hepsiburada ve Hepsijet destek birimleriyle görüştüm, ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi, fakat bugün uygulamada her şey başa dönmüş gibi “transfer sürecinde” görünüyor. Bugün tekrar destek talebi açtığımda da iade görünmediğini, ürünün elimde 14 Kasım’da olacağını sadece “tahmin” ettiklerini söylediler. Bu belirsizlik ve ciddiyetsizlik hem zamanımı alıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Hepsijet’in kurye sistemi, çağrı merkezi ses kayıtları, dağıtım süreçleri ve genel işleyişinin tamamen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kuryelerin sorumsuzluğu, aradıklarında ulaşamayınca hiçbir çaba göstermemeleri, ofislerinin olmaması, telefon hatlarının bile düzgün çekmemesi kabul edilebilir değil.

Hepsijet’ten beklentim, bu siparişimin net ve taahhüt edilen bir tarihte sorunsuz şekilde teslim edilmesi, bu gönderiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kurye, çağrı merkezi ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasıdır. Sürekli mağduriyet yaratan bu sistemin köklü şekilde yenilenmesini talep ediyorum.