Hepsijet Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

LCW online mağazasından 10 Mart 2026 tarihinde vermiş olduğum 2603102300637 numaralı siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından 5603*******50 gönderi numarasıyla tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo süreci boyunca ne SMS, ne arama ne de uygulama üzerinden net ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, yalnızca sözlü olarak “kayıp kargo” denilerek iade sürecine yönlendirildim.

Buna rağmen Hepsijet kargo takip sisteminde gönderim hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünmektedir. Sistem kaydı bu şekildeyken tarafıma “kayıp kargo” denmesi, sürecin şeffaf ve doğru yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Bir kargo firmasının gönderiyi kaybetmesi ve ardından süreci bu kadar belirsiz yürütmesi kabul edilebilir değildir ve açık şekilde hizmet kusurudur.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, sadece sürecin iade ile kapatılacağı söylenmiştir. Oysa sipariş verdiğim ürün online’a özel olduğu için şu an stokta bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan kayıp yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda telafisi zor bir mağduriyet doğurmuştur. Ürün, çocuğumun 23 Nisan okul gösterisi için özellikle alınmış olup zamanında teslim edilmemesi aile olarak bizi zor durumda bırakmıştır.

Hepsijet’in taşıma sorumluluğunu yerine getirmemesi ve süreci şeffaf yönetmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmemesini, mümkünse aynı ürünün teminini ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mecralara başvuracağımı bildiriyorum.