Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Hepsijet İle LCW Arasındaki Çelişkili Açıklamalar

11 Şubat 2026 tarihinde LCW mobile uygulamasından bebeğim için alışveriş yaptım. 12 Şubat’ta siparişim Hepsijet kargoya verildi ve Hepsijet’ten gelen SMS’te kargomun 17 Şubat’ta teslim edileceği yazıyordu. Ancak 19 Şubat olmasına rağmen gönderi hâlâ transfer aşamasında görünüyordu. Bunun üzerine Hepsijet iletişim merkezini arayarak kayıt açtırdım.

Bugün, 20 Şubat’ta Hepsijet tarafından arandım ve bana sistemlerinde fiziki bir paket görünmediği, bu nedenle kargomun teslim edilemeyeceği, iptal için talep oluşturdukları ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ardından LCW genel müdürlüğünü aradığımda ise siparişimin hâlâ kargoda göründüğü, bu nedenle iptal işlemi yapılamadığı ifade edildi. Yani bir tarafta paketin fiziken olmadığı, diğer tarafta hâlâ kargoda göründüğü söyleniyor ve ortada net bir çözüm yok.

Hepsijet gibi bir firmanın transfer aşamasındaki koca bir paketi nasıl kaybettiğini anlamıyorum. Üstelik ben aramasam kargonun kaybolduğundan bile haberim olmayacaktı. Şu an ne ürünlerim elime ulaştı ne de 3.079,91 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşti, bu süreçte mağdur ediliyorum. Hepsijet gönderi numaram 5602*******28’dir.

Hem Hepsijet’in hem de LCW’nin bu süreci netleştirerek, siparişimin durumu hakkında açık ve tutarlı bir bilgi verilmesini ve 3.079,91 TL’lik ücretimin hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.