Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Hepsijet Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Maveraja internet sitesinden bir elbise sipariş ettim ve kargonun pazartesi günü elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve gönderi, aktarma noktasında takılı kalmış görünüyor. Sürecin daha da uzayacağı çok net olduğu için kargomun gönderimini mecburen iptal ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünle ilgili kayıt oluşturulduğunu, 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp hattı üzerinden kargomun durumunu sorduğumda da net ve detaylı bir geri dönüş alamıyorum. Sürecin uzaması ve belirsizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun neden zamanında teslim edilemediğinin ve iptal sürecimin nasıl ilerleyeceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.