Hepsijet İade Kargosunun Alınmaması ve Yanlış Bilgilendirme

Hepsijet ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İstanbul Kadıköy’de alınması gereken bir iade kargom için 22 Ocak 2026 tarihinde teslim alınacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak belirtilen gün boyunca kargo alınmadı, ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin akşam 9’a kadar mutlaka alınacağı söylendi, buna rağmen yine kimse gelmedi ve tekrar arayan soran olmadı. Üstelik benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman da dağıtımla ilgili bir gecikme olmuş, gelinmeyeceği halde gelinecek denilmiş ve sonrasında firma böyle bir durumun bir daha yaşanmayacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen aynı mağduriyeti tekrar yaşamış bulunuyorum.

İademin bir an önce adresimden alınmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.