Hepsijet Kargo Teslimatında İki Gün Boyunca Bekletildim Çözüm Sunulmuyor

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat sorunu yüzünden iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkan, 232333144061 takip numaralı kargom İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilecekti. Ürünün asıl teslimat tarihi 16 Aralık’tı ancak teslimat yapılmadığı gibi süreç bugün, 17 Aralık’a kadar uzadı.

16 Aralık günü tüm gün evde olmama rağmen, sisteme “evde bulunamadı” notu düşülmüş ve kargomun iade/iptal sürecine alındığı söylenmiş. Israrım üzerine gönderi tekrar 17 Aralık için dağıtıma çıkarıldı. Bugün de gün boyunca “gelecek, teslim edilecek” denilerek oyalandım ancak kargo yine teslim edilmedi, herhangi bir kurye de aramadı.

Kendilerine gerekirse gidip şubeden teslim alabileceğimi belirttiğimde, sabit şubeleri olmadığını, sadece dağıtım depoları bulunduğunu ve buralardan da teslimat yapılamadığını söylediler. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda sadece “bugün teslimat olacak, şikayet kaydınız oluşturuldu, ilgili birimlere aktarıldı” şeklinde yanıt veriliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Siparişi verdiğim Becase üzerinden, ürün için iade seçeneği olmadığı için, gönderi iade edilirse hem üründen hem de ödemesini kredi kartı ile yaptığım tutardan mahrum kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Ben iki gündür evimde bu kargoyu bekliyorum ve müşteri hizmetlerinin de defalarca kez “teslim edilecek” demesine güvenerek başka bir aksiyon almadım. Tek talebim, 232333144061 takip numaralı gönderimin en kısa sürede, hiç oyalanmadan ve yeniden iade sürecine alınmadan adresime teslim edilmesi.